Du Kan Kräva En Fullständig Kontant återbetalning För Ditt Avbrutna Flyg

2024 Författare: Francis Oldridge | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-16 20:43

Det är glädjande att se att många företag gör rätt för sina kunder och anställda under denna aldrig tidigare skådade pandemi. Reaktionen från inhemska flygbolag har dock varit en annan sak. Ett av de mest uppenbara sätten de för närvarande skruvar på passagerare med biljettinnehav är att bara erbjuda flygkuponger istället för de återbetalningar som de lagligen är skyldiga.

I ett nytt memo bekräftade US Transporation Department (DOT) att det fått ett alarmerande antal nya klagomål från passagerare. Många nekas kontantåterbetalning, även för flygningar som har försenats eller helt avbrutits på grund av koronaviruspandemin. Vissa större flygbolag säger felaktigt till passagerare att de bara är berättigade att få krediter eller flygkuponger för framtida resor. DOT säger tydligt att detta strider direkt mot transportavtalet (det rättsligt bindande avtalet mellan flygbolag och passagerare vid varje flygning). Med deras ord:

”Flygbolags långvariga skyldighet att tillhandahålla återbetalning för flyg som flygbolag annullerar eller avsevärt försenar upphör inte när flygstörningarna ligger utanför flygbolagets kontroll (t.ex. resultat av statliga begränsningar) … Avdelningen fortsätter att se alla avtal om transport eller flygbolagspolicy som avser att neka återbetalning till passagerare när flygbolaget avbryter flygning, gör betydande ändringar i tidtabellen eller avsevärt försenar flygningen som ett brott mot transportörens skyldighet som kan utsätta flygbolaget för en verkställighetsåtgärd.

Kort sagt, om ditt flyg är inställt eller kraftigt försenat har du rätt till återbetalning. Period. Alla flygbolag som nekar passagerare något annat än full återbetalning bryter mot lagen. Nyckelfrågan är naturligtvis om din specifika situation garanterar återbetalning, kupong eller varken. Låt oss titta på några vanliga scenarier:

Om du köpte din biljett direkt genom flygbolaget och flygbolaget avbokade ditt flyg: Du har rätt till återbetalning enligt din ursprungliga betalning. Detta gäller flyg från och inom USA, Europeiska unionen och Storbritannien. Tyvärr stod den kanadensiska regeringen på flygbolagens sida. Tickerade passagerare med planer på att flyga inom Canadare av tur.

Om du har köpt din biljett direkt genom flygbolaget men inte kan eller väljer att inte flyga: Juridiskt sett ligger flygbolagen inom sina rättigheter att erbjuda kuponger och inget mer. Mot bakgrund av pandemin har många avslappnat sina traditionellt styva ändrings- eller avbokningsregler för att göra det möjligt för passagerare att begära återbetalning. Det är helt upp till flygbolaget. Dessa policyer förändras nästan dagligen, så det bästa du kan göra i denna situation är att kontakta flygbolaget direkt. Det kan löna sig att vänta så länge som möjligt. Med många stater och städer som utökar eller utökar hemma-beställningar, annulleras fler och fler rutter. Om du har råd att vänta och ditt oönskade flyg slutligen avbryts kan du ha rätt till full återbetalning.

Om du har köpt din biljett via en bokningssida från tredje part: Detta komplicerar saker lite, men inte mycket. Vanligtvis är flyg som bokas via webbplatser som Expediand Orbitz utmanande att ändra eller avboka. Den pågående pandemin har ändrat det. De flesta flygbolag behandlar biljetter som köpts via tredjepartssajter som om de bokades direkt hos flygbolaget. Oavsett om flygbolaget avbokar ditt flyg eller om du väljer att inte flyga - även med bokning från tredje part - bör samma regler ovan gälla.

Hur du säkrar din flygåterbetalning

Din första åtgärd är att försöka avbryta eller ändra dina resplaner direkt via flygbolagets webbplats. Historiskt sett har många medvetet gjort denna process tråkig eftersom det är i deras bästa intresse att göra det så svårt som möjligt genom att tvinga dig att ta upp telefonen och ringa. Just nu rapporterar dock många kunder hålltider eller mer. Om du tycker att detta är fallet, kontakta flygbolaget via Twitter. De flesta större flygbolag sänder kundtjänstförfrågningar och klagomål direkt via Twitter, och ibland kan svaret vara nästan omedelbart.

Om ditt flygbolag är särskilt envis med att inte följa dina krav kan du gärna citera kundtjänstmedlet DOT-notatet ovan. Hotar att lämna in ett formellt klagomål till Department of Transporation, om det behövs. Avdelningens ord är slutgiltiga och de tar kundklagomål på allvar. Om allt annat misslyckas kan du alltid bestrida avgiften med ditt kreditkortsföretag.